Zoom minskar efter misslyckat förvärv av Five9
- avInvesting.com
- •
Five9 Inc. (Five9) är en leverantör av molnprogramvara för kontaktcenter. Företagets specialbyggda Virtual Contact Center (VCC) molnplattform levererar en serie applikationer som möjliggör bredden av kontaktcenterrelaterade kundtjänst-, försäljnings- och marknadsföringsfunktioner. Företagets lösning, som består av VCC-molnplattform och applikationer, möjliggör samtidig hantering och optimering av kundinteraktioner mellan röst, chat, e-post, webb, sociala medier och mobilkanaler, antingen direkt eller genom dess gränssnitt för tillämpningsprogram (API:er). Företagets VCC-molnplattform matchar varje kundinteraktion med en lämplig agentresurs och levererar relevant kunddata till agenten i realtid genom integrationer med angränsande företagsapplikationer, såsom CRM-programvara (Customer Relationship Management), för att optimera kundupplevelsen och agenten produktivitet.