Klarna kommer att sjösätta en grundlig genomlysning av kundupplevelsen och målsättningen är att kartlägga eventuella brister och förbättringsområden. Företaget upprättar också en nollmission för klagomål.
- Har man som vi 60 miljoner kunder har man också 60 miljoner anledningar att med jämna mellanrum göra en ordentlig översyn av kundupplevelsen vi erbjuder. Vi har inte ett 200-årigt historiskt arv att luta oss mot, vår eventuella framgång bygger helt och hållet på att vi levererar den bästa kundupplevelsen idag och imorgon. Även om vi dagligen utvärderar vårt arbete och lyssnar på våra kunder så är det viktigt att då och då göra rejäla djupdykningar och analyser för att öka förståelsen för hur vi kan bli ännu bättre, säger David Fock, produktchef på Klarna, i en kommentar.
Under förra året mottog bolaget i snitt 40 klagomål per 1 miljon köp på den svenska marknaden. Målsättningen är att i år få ned den siffran med 10 procent.
| Klagomålsstatistik Klarna | |||||||||||||
| År | Jan | Feb | Mar | Apr | Maj | Jun | Jul | Aug | Sep | Okt | Nov | Dec | Snitt |
| 2018 | 57 | 77 | 69 | 79 | 63 | 35 | 52 | 27 | 31 | 28 | 26 | 22 | 40 |
| 2019 | 45 | 42 | 38 |