Öljätten Carlsberg (CO:CARLa) har gjort det möjligt för företagskunder att beställa varor digitalt och därmed slippa behöva vända sig till callcenter-anställda.
Med nya konceptet Carlsberg Online hoppas bolaget på att hälften av alla ölbeställningar i Danmark i år ska ske digitalt. Samtidigt betyder det minskade antalet orders till callcenter inte att dessa anställda ska försvinna. Carlsberg tänker istället ge dem nya arbetsuppgifter.
I en kommentar till Finwire Danmark sade Brian Boye Skov, Carlsbergs globala chef för kundupplevelser, att Carlsberg Online ger tid som nu kan användas för att säkerställa bättre kundupplevelser för nya och gamla kunder.
Carlsberg Online har rullats ut i sex europeiska länder. Utöver Danmark finns tjänsten även i Sverige, Norge, Finland, Storbritannien och Schweiz.