British Airways kan komma att outsourca delar av sin call centre-verksamhet. Det rapporterar brittiska The Independent.
British Airways besked om att genomföra en översyn av sin call centre-verksamhet sker i anslutning till en IT-relaterad härdsmälta under en helgdag i maj i Storbritannien.
"För att försäkra oss om att vi kan erbjuda den högsta servicestandarden till kunder och dra nytta av de senaste utvecklingarna inom teknologi, genomför vi en översyn av vår globala call center-verksamhet", säger British Airways till The Independent.
Hundratals flighter under helgdagen i maj blev inställda där en del ansåg att British Airways val att outsourca var en bakomliggande faktor till härdsmältan, något som British Airways dementerar. Bolaget har tidigare sagt att problemen ska ha uppstått när en tekniker stängt av strömmen till ett backup-system.
Företagets callcenters i Newcastle och Manchester ligger i farozonen för att outsourcas till serviceföretaget Capita, två arbetsplatser som tillsammans omfattar drygt 1 000 tjänster. Beslutet ligger i linje med den outsourcingstrategi som British Airways-ägaren IAG har.
British Airways besked om att genomföra en översyn av sin call centre-verksamhet sker i anslutning till en IT-relaterad härdsmälta under en helgdag i maj i Storbritannien.
"För att försäkra oss om att vi kan erbjuda den högsta servicestandarden till kunder och dra nytta av de senaste utvecklingarna inom teknologi, genomför vi en översyn av vår globala call center-verksamhet", säger British Airways till The Independent.
Hundratals flighter under helgdagen i maj blev inställda där en del ansåg att British Airways val att outsourca var en bakomliggande faktor till härdsmältan, något som British Airways dementerar. Bolaget har tidigare sagt att problemen ska ha uppstått när en tekniker stängt av strömmen till ett backup-system.
Företagets callcenters i Newcastle och Manchester ligger i farozonen för att outsourcas till serviceföretaget Capita, två arbetsplatser som tillsammans omfattar drygt 1 000 tjänster. Beslutet ligger i linje med den outsourcingstrategi som British Airways-ägaren IAG har.